01. Kênh tiếp nhận
Gửi yêu cầu qua hotline 0963 684 222, Zalo cùng số hoặc email dongsport168@gmail.com. Bạn cũng có thể trao đổi tại cửa hàng theo địa chỉ công bố.
02. Nội dung nên cung cấp
- Mã đơn hoặc thông tin giúp xác định giao dịch.
- Vấn đề gặp phải và thời điểm phát sinh.
- Hình ảnh, biên nhận hoặc trao đổi liên quan nếu có.
- Phương án bạn mong muốn và kênh nhận phản hồi.
Không đăng công khai số điện thoại, địa chỉ nhận hàng hoặc thông tin thanh toán cá nhân khi trao đổi trên mạng xã hội.
03. Quy trình xử lý đề xuất
- Tiếp nhận: ghi nhận vấn đề và thông tin liên hệ.
- Đối chiếu: kiểm tra đơn hàng, sản phẩm và trao đổi trước đó.
- Phản hồi: nêu kết quả kiểm tra và phương án xử lý để hai bên trao đổi.
- Theo dõi: xác nhận việc thực hiện phương án đã thống nhất.
04. Thời hạn và trường hợp chưa thống nhất
Chưa xác minh được thời hạn phản hồi và xử lý khiếu nại mà DongSport đang áp dụng. Bản chính thức cần công bố mốc thời gian, cách thông báo tiến độ và đầu mối tiếp nhận tiếp theo khi vấn đề chưa được giải quyết.
Khách nên giữ lại nội dung trao đổi và chứng từ để tiện đối soát. Quy trình hỗ trợ này không nhằm thay thế hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng.
Giải đáp nhanh
Tôi không nhớ mã đơn thì sao?
Cung cấp thông tin người mua, thời điểm mua và mẫu sản phẩm để cửa hàng có cơ sở tra cứu. Không chia sẻ dữ liệu nhạy cảm ở nơi công khai.
Có cần gửi giày ngay khi phản ánh không?
Nên liên hệ trước và chờ hướng dẫn, để tránh gửi sai địa chỉ hoặc thiếu thông tin đối chiếu.
